Pružanje podataka u skladu sa Izjavom u vezi sa podrškom
Nakon što prijavite problem Kaspersky stručnjacima korisničkog servisa, mogu da od vas zatraže da napravite izveštaj sa informacijama u vezi sa radom Kaspersky Safe Kids aplikacije i pošaljete ga Kaspersky tehničkoj podršci. Stručnjaci korisničkog servisa mogu da vas zamole da napravite i datoteku tragova. Datoteka tragova omogućava postepenu ekspertizu izvršenih komandi aplikacije i pruža mogućnost otkrivanja u kom koraku je nastala greška.
U svakom trenutku možete da omogućite ili onemogućite evidentiranje događaja aplikacije tokom njenog rada. Nije moguće isključiti pravljenje datoteka tragova prilikom preuzimanja Kaspersky Safe Kids i čarobnjaka instalacije ili tokom ažuriranja aplikacije.
Ukoliko želite da korisničkom servisu pošaljete podatke o radu operativnog sistema, potrebno je da prilikom obraćanja korisničkom servisu prihvatite Izjavu o obradi podataka.
Prikazivanje, prihvatanje ili odbijanje Izjave u vezi sa podrškom
ikone, odaberite Kaspersky obezbeđuje zaštitu za sve primljene informacije kao što je to propisano zakonom i primenjivim pravilima kompanije Kaspersky. Originalno dobijene informacije se uništavaju kada se završi životni vek proizvoda.
Osnovni podaci o sadržaju datoteka prikaza stanja
Datoteke prikaza stanja sadrže informacije u vezi sa fizičkom memorijom, učitanim upravljačkim programima i kopije delova fizičke memorije. Ove informacije pomažu da se otkrije trenutak kada je aplikacija oborena.
Datoteke prikaza stanja se prave lokalno. Datoteke prikaza stanja mogu da sadrže lične podatke. Slanje datoteka je potrebno kako bi se rešili problemi u aplikaciji.
Ukoliko se onemogući automatski prenos podataka u vezi sa operativnim sistemom, te zanemarite zahtev aplikacije da pošaljete podatke stručnjacima Kaspersky kompanije, datoteke prikaza stanja se čuvaju samo 21 dan na vašem uređaju. Nakon toga, aplikacija ih briše. Možete ručno poslati sve datoteke prikaza stanja koje su napravljene u poslednjih 21 dan.
Osnovni podaci o datotekama tragova pomoćne aplikacije za preuzimanje Kaspersky Safe Kids i čarobnjaka instalacije
Datoteke tragova sadrže informacije u vezi sa događajima koji se dogode kada:
- Preuzimate Kaspersky Safe Kids paket instalacije.
- Instalirate Kaspersky Safe Kids aplikaciju.
Datoteke tragova pomoćne aplikacije za preuzimanje Kaspersky Safe Kids i čarobnjaka instalacije mogu da sadrže adrese servera sa kog se preuzima paket instalacije, potpuna imena datoteka koje je potrebno instalirati, kao i prečice.
Datoteke tragova pomoćne aplikacije za preuzimanje Kaspersky Safe Kids i čarobnjaka instalacije se čuvaju u %TEMP% fascikli pod sledećim imenima:
- kl-preinstall-<datum>-<vreme>.log.
- kl-install-<datum>-<vreme>.log.
- kl-setup-<datum>-<vreme>.log.
Datoteke tragova kl-preinstall-<datum>-<vreme>.log i kl-install-<datum>-<vreme>.log se čuvaju na vašem uređaju od samog početka instalacije proizvoda i trajno se brišu po uspešnom završetku instalacije.
Datoteka tragova kl-setup-<datum>-<vreme>.log je sačuvana na vašem uređaju od početka instalacije proizvoda i trajno se briše uklanjanjem aplikacije.
Osnovni podaci o datotekama tragova koje su napravljene tokom ažuriranja aplikacije
Kaspersky Safe Kids pravi datoteku tragova koja sadrži informacije o događajima koji se dešavaju tokom ažuriranja aplikacija pomoću ispravki. Naziv datoteke je patch_<datum pravljenja>.log. Čuva se u sledećoj fascikli na vašem uređaju od kada se proizvod ažurira:
- %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <verzija programa>\log\ - za 32-bitni operativni sistem.
- %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <verzija programa>\log\ - za 64-bitni operativni sistem.
Datoteka se trajno briše kada se aplikacija ukloni.
Osnovni podaci o datotekama koje sadrže informacije u vezi sa radom aplikacije
GUI.log i SRV.log datoteke tragova sadrže informacije u vezi sa događajima koje se dogode prilikom:
- Povezivanja sa My Kaspersky Web lokacijom.
- Preuzimanja postavki sa My Kaspersky Web lokacije.
- Slanja statistike na My Kaspersky Web lokaciju.
- Primene primljenih postavki na računaru.
- Potvrda My Kaspersky lozinke.
- Pokretanje izvršnih datoteka aplikacije iz komandnog prozora.
GUI.log datoteka tragova može da sadrži imena operativnog sistema, adrese Web lokacija, imena pregledača, kao i puna imena datoteka koje je pokrenuo korisnik.
SRV.log, ALL.log, BL.log datoteke tragova mogu da sadrže puna imena datoteka aplikacija, ime i IP adresu posredničkog servera, zabrane korisnika, adrese otvorenih Web lokacija, korisnička imena operativnog sistema, sertifikate javnih servera, kao i korisnička imena i lozinke koje se koriste za prijave na Web lokacije putem nešifrovanog protokola.
HST.log datoteka tragova može da sadrži puna imena datoteka aplikacija, ime i IP adresu posredničkog servera, zabrane korisnika, adrese otvorenih Web lokacija i korisnička imena operativnog sistema.
Datoteke tragova se čuvaju u fascikli %ProgramData%\Kaspersky Lab (ili u fascikli C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab pod Windows XP operativnom sistemu).
Datoteke tragova mogu da imaju imena poput:
- safekids.<verzija>_<datum_pravljenja>_<vreme_pravljenja>_<ID procesa>.GUI.log.
- safekids.<verzija>_<datum_pravljenja>_<vreme_pravljenja>_<ID procesa>.SRV.log.
- safekids.<verzija>_<datum_pravljenja>_<vreme_pravljenja>_<ID procesa>.HST.log.
- safekids.<verzija>_<datum_pravljenja>_<vreme_pravljenja>_<ID procesa>.ALL.log.
- safekids.<verzija>_<datum_pravljenja>_<vreme_pravljenja>_<ID procesa>.BL.log.
Datoteke tragova se čuvaju 21 dan na vašem računaru. Nakon toga, aplikacija ih briše. Ukoliko onemogućite evidenciju događaja aplikacije, sve datoteke tragova se trajno brišu sa vašeg računara.
Ukoliko je omogućena komponenta nadgledanja Web aktivnosti u softveru, datoteka prikaza stanja sadrži delove Web zahteva koji takođe mogu da sadrže korisnička imena, lozinke, platne podatke ili druge poverljive podatke.